Calidad total en atención al cliente ofrecerá FUNDENOR los días 3 y 4 de
marzo
Febrero,21,2007.- La Fundación para el Desarrollo deL Norte del Perú (FUNDENORP)
dictará el Primer Curso de “Calidad Total en Atención al Cliente”, dicho
evento se llevará a cabo los días 3 y 4 de Marzo de 2007 y se realizará
en el Auditorio Manuel Moncloa y Ferreyra de la Universidad Nacional de
Piura.
El presente curso es un tema de gran interés para todas las personas,
empresarios y público en general que trabajan o desean trabajar en una
empresa que tiene trato directo con el público. En la actualidad las
empresas dejan de lado muchas veces el tema del servicio al cliente,
cada día nos preocupamos en crecer, pero no tomamos importancia de cómo
nuestra competencia está creciendo, y que está incrementando su cartera
de clientes, debido al buen servicio y atención que le brinda, sostiene
el Ing. Juan Adanaqué Zapata, Director de FUNDENORP.
Es a través de la capacitación en nuevas estrategias de atención al
cliente que se logrará incrementar nuestros ingresos y mejorar
nuestras posibilidades de éxitos.
Este curso va dirigido a todas las personas que tienen trato directo con
el público: asistentes de bodegas, conductores de negocios, trabajadores
de supermercados, ventas de artefactos, atención en bancos, colegios,
universidades, trabajadores universitarios, municipales, de clínicas,
consultorios, conductores y cobradores de servicio urbano e interurbano,
vigilancia y toda persona interesada.
Dicho curso, tendrá como expositora a la Lic. Romina Paredes Tello,
experta en Marketing Empresarial de la Universidad San Ignacio de
Loyola, que cuenta con una amplia experiencia en el campo
con más de 13 años en el desarrollo de conceptos, comunicación
estratégica y mercado de productos y servicios. Con capacidad analítica,
orientada a la generación e implementación de nuevos proyectos.
Especialista en el desarrollo de estrategias de servicio al cliente y
fidelización de los diversos públicos objetivo de las organizaciones.
Habilidad para dirigir personal, organizar y liderar grupos de trabajo
hacia el logro de los objetivos trazados.
Se tratarán los siguientes temas: Calidad del Servicio y del personal;
el valor del Servicio; el Proceso de Servicio al cliente; Gestión de
Quejas; Tratamiento de los reclamos; Métodos para tratar clientes.
Mayores informes en las oficinas de FUNDENORP Jr Apurimac Nº 375- Piura,
teléfono 305165- celular 9 999255. Email: willypa6@hotmail.com
|
